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沈阳的5912号包车组

2020-04-19 01:42:27 : flathd : 来源:

     “七五”期间,在公共交通企业广泛开展了向电车“5912”包车组学习的活动。市电车公司五队“5912”包车组自1969年被沈阳市人民政府命名为先进包车组,二十多年来,始终如一的以雷锋为榜样,全心全意为乘客服务,坚持团结奋进的集体主义精神,发扬热爱客运工作岗位、文明服务的光荣传统,时时刻刻为乘客着想,不断探索为乘客服务的科学规律,具有刻苦求实的工作态度和严格的组织纪律,对工作尽职尽责,具有高度的主人翁责任感。为表彰5912包车组在两个文明建设中做出的优异成绩和推广其经验,市交通运输管理局党委、行政领导于1987年6月8日联合发布决定,命名5912包车组为两个文明建设模范包车组。1987年6月11日,做出了《关于向两个文明建设模范5912包车组学习和开展“五文明”竞赛活动的决定》,号召公共交通企业职工开展树文明风、做文明人、开文明车、建文明站、创文明路的“五文明”竞赛活动,加速公共交通“窗口”行业的两个文明建设。激发了广大公共交通职工提高职业道德观念、奋发向上、争创一流服务水平,在平凡的客运工作岗位上,努力为全市人民服务,为振兴沈阳做贡献的积极进取精神。

       自1979年以来,以任雅晶、邹翠荣、王伟荣、陶淑敏、陈英杰、袁凤英、付秋月、姚佩华、乔丽华、刘建明等十位女乘务员组成的5912包车组,由于出色的位乘客服务,树立了优秀的服务思想和作风,连年获得公司和沈阳市公用局授予的各种荣誉称号。

       1983年、1985年,沈阳市政府、市总工会连续授予任雅晶市劳动模范荣誉称号。1984年,在全国68个城市的公共交通系统的青年优质服务竞赛中,荣获国家城乡建设环境保护部、共青团中央、全国总工会联合授予的“优质服务车组”称号。任雅晶在1985年12月,被建设部授予全国公交系统劳动模范,并被全国总工会授予“五一”劳动奖章。

       在长年的服务实践中,以任雅晶为首的5912包车组认识到:车厢虽小,但它是社会的一个细胞,要想提高服务质量,就得研究“车厢社会学”。经过努力摸索,总结出各种乘客的48种心理状态和比例。一般的情况下,青年占40%,老年占17%,抱小孩的占4%。从而提出“五照顾”的服务方案(照料老幼、孕妇、抱小孩的、外地来的和残疾乘客)和“五要五不要”的文明服务标准。同时,任雅晶包车组的姐妹们对沈阳41条电、汽车线路的沿线单位进行全面走访,掌握了58个旅社、150个影剧放映场点、200多个单位地址,编写成1700个单位地址索引,以供乘客需要。一次,一位外地乘客向袁凤英打听“去省供销社是岐山路下车吗?”袁凤英回答说:“岐山路下车得走270步,宁山路下车只走220步,节省一分钟的时间。”车上乘客十分钦佩。

       5912包车组的乘务员在早晚客流量大时,尽量多载客、预报站名、提前疏导、敞开三门,方便乘客上下车。遇有车辆堵塞等特殊情况,及时宣传,取得乘客的谅解和支持,使乘客有可靠感、安全感、时间感、主人翁感。

       一次,从岐山路上来一位农村妇女,刚上车就捂嘴弯腰忍住呕吐的样子。任雅晶安慰她说:“不要紧,就吐在车上吧。”吐完后,任雅晶一边打扫一边安慰她。在5912车上,像这样的故事多得很,讲不完。乘客说:“你们热情、亲切的言行,给乘客上了一堂文明待人的课,温暖着乘客的心。”一封封充满热情的表扬信,从四面八方飞到车厢里。

       1999年沈阳“电改汽”工程,6路电车换成了汽车,路号变更为232路,线路改为无人售票。为了传承“5912”号包车组的优良作风,“5912”号仍然保留下来,作为232路追求优质服务的一种精神象征。

       2009年,232路更换宇通新车后,特将一台车的小号单独编为“5912”号,使得“5912”号继续在232路上传承。

       2017年4月21日,232路更换为黄海DD6129PHEV1N型插电式气电混合动力空调新车,地铁公交公司依然保留了“5912号”文明单车。

       2019年5月,232路更换为纯电动车辆,“5912号”依然保留。

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