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无法锁车?“哈啰单车”出现大面积故障

2020-07-23 09:42:45 : flathd : 来源:

  据多位市民反映,7月20日晚6时30分许,沈阳“哈啰单车”出现大规模故障,很多人在半个多小时里无法锁车。

  当晚“哈啰出行”官方微博公布,“受第三方网络升级影响,哈啰APP暂时无法使用,技术人员正在加紧恢复中。”

  至当晚9时许,“哈啰出行”公布网络异常已修复,并表示针对受影响用户将提供相应补偿。

  跑五六个停车点

  还是锁不了车

  “傻呵呵跑了五六个停车点,最后还是不行。”7月20日晚,一位沈阳市民表示晚上骑哈啰单车的时候出现了锁车故障,“怕堵把车放单位了,心血来潮扫个电动车骑回家,结果锁不上车。”

  “本来十分钟到家的事,硬是耗了一个多小时。这多花的钱怎么算?多耗的时间怎么算?”该市民说,后来刷微博才发现,还有很多人遇到同样的情况。

  “可能没有比我惨的吧。”另一位市民说自己刚开了助力车,骑上去发现车把是坏的,于是准备锁上并上报维修,结果却发现结束不了订单,也开不了新车,“好尴尬地站了半个多小时。”

  “我以为自己手机坏了,重启了好几次也不行。”另一位沈阳网友将经历发到了微博,“我特意下载了APP,客服界面却打不开,软件内的定位还显示我在外地。”

  “哈啰单车崩了”上热搜

  1.9万人参与讨论

  记者了解到,在当晚6时30分许,哈啰单车和助力车出现问题无法正常使用的情况并不在少数,而是大面积用户都遇到了五花八门的问题。

  有的用户在网上求助,因为不能锁车,按时间收费的订单一直在进行计时,“会有一直跑的订单,已经跑了100多分钟。点开订单是我自己的位置,什么也没有,也没有付款的地方,这种情况怎么处理?”

  随之而来,无法关锁的情况不止出现在沈阳,而是全国各地都发生了该情况。“哈啰单车崩了”的话题登上了微博“热搜”榜,至记者截稿时,话题阅读量超过了2亿,有1.9万人参与讨论。

  “哈啰出行”回应:

  会对用户进行补偿

  在故障发生当晚6时42分,“哈罗出行”发出紧急公告称,“受第三方网络升级影响,哈啰APP暂时无法使用,技术人员正在加紧修复中。”

  当晚9时许,“哈啰出行”称经紧急处理网络异常已修复,哈啰相关出行产品和服务均已可正常使用。

  “哈啰出行”表示对本次受到故障影响的用户进行相应补偿,“骑行中未能完成还车或还车过程延时不畅的,将免除该次骑行费用;单车月卡用户扫码失败的,会相应延长骑行权限;其它扫码失败或出行受到影响的用户,哈啰单车、哈啰助力车提供不等的订单立减现金券,哈啰顺风车为车主和用户提供相应的现金券补偿。”

  然而记者注意到,直至第二天上午,仍有哈啰单车用户称,前一晚上的订单仍在“订单待支付状态”,因此导致无法继续使用哈啰单车。

  对此,“哈啰出行”工作人员回应本报记者:“因为是陆续在进行配置,如果有用户着急,可以拨打客服电话,基本打通了都是秒退的。”

  多少用户受影响?

  是否有应急预案?

  多位市民表示,这样的大规模发生故障,对用户体验影响比较大,但对“哈啰”所称的“第三方网络升级导致”这个理由解释并不充分。

  记者问“哈啰出行”,此次故障具体涉及多少用户,“网络升级”是否有制定保障网络稳定的措施,发生故障后是否有应对预案等问题,对方都未作出正面回应。辽沈晚报记者 吕洋

  

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